ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Возврат, обмен, замена товара в аптеке

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Возврат, обмен, замена товара в аптеке

Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ?

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.



Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:
· Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
· Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
· Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
· Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:
· Истекший на момент продажи срок годности;
· Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
· Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
· Отсутствие инструкции по применению препарата;
· Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
· Наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

Последние новости Краснодарского края по теме:
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Возврат, обмен, замена товара в аптеке

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Возврат, обмен, замена товара в аптеке - Краснодар
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Возврат, обмен, замена товара в аптеке Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь,
14:50 13.02.2020 Роспотребнадзор
- Курганинск
Роспотребнадзор рассказал, как вернуть или обменять лекарство в аптеке, если оно оказалось некачественным или не подошло по характеристикам.
14:21 13.02.2020 Газета Курганинские известия
- Туапсе
В ведомстве дали рекомендации, которые помогут на законных основаниях обменять необдуманно купленный лекарственный препарат или медицинский прибор.
13:45 13.02.2020 Туапсинские вести
- Краснодар
Роспотребнадзор разъяснил порядок возврата купленного товара. «Возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными,
10:50 13.02.2020 LiveKuban.Ru
- Краснодар
Препараты и медицинские изделия можно и обменять, но не все Аптека. Фото: Аверьянов Илья Роспотребнадзор составил инструкцию по обмену и возврату лекарств в аптеке.
10:10 13.02.2020 KrasnodarMedia
 
По теме
ФОТО:  topspb.tv - Газета Курганинские известия Роспотребнадзор рассказал, как вернуть или обменять лекарство в аптеке, если оно оказалось некачественным или не подошло по характеристикам.

13.02.2020
 
Повышение температуры может предупредить о раке почки - Кубанские Новости Если вы обнаружили у себя регулярное повышение температуры, то стоит найти ее причину Фото: pixabay.com Ранние симптомы рака неспецифичны, однако, диагноз на ранней стадии значительно облегчает лечение.
Кубанские Новости
24.02.2020
Доктор Мясников сообщил, что бояться нужно не атомной войны, а вирусов - Кубанские Новости В случае пандемии людям необходимо получить аппараты искусственного дыхания Фото: pixabay.com Мутация вредоносного вируса намного вероятнее любой потенциальной катастрофы, заявил врач.
Кубанские Новости
24.02.2020
Общая эффективность китайских лекарств свыше 85%. Фото: РИА Новости Китай разработал вакцину, предварительно показавшую эффективность против нового типа коронавируса.
24.02.2020 Кубанские Новости
XIII Зимний международный фестиваль искусств в Сочи - Управление культуры С 12 по 23 февраля 2020 года в Сочи прошел один из самых известных и значимых культурных форумов нашей страны - XIII Зимний международный фестиваль искусств, артистический директор – Юрий Башмет.
Управление культуры
24.02.2020
«Искусство тоже воевало» - МО Темрюкский район 2020 год указом Президента Российской Федерации объявлен Годом памяти и славы.
МО Темрюкский район
24.02.2020
Выставки будут работать до 1 марта. Фото: администрация Краснодарского края Посетители увидят произведения молодых художников региона, а также графические работы из фондов музея, которые демонстрируются впервые за 30 лет.
24.02.2020 Кубанские Новости
Надежды в баскетболе оправдали - Газета Единство Завершились турниры по этому виду спорта среди девичьих сборных. Сначала в спортивном зале СШ № 3 состязались девушки 2004-2006 годов рождения из станиц Павловской, Атаманской и Новопетровской.
Газета Единство
24.02.2020
Соревнования по военно-прикладным видам спорта среди допризывной молодежи прошли повсеместно ко Дню защитников Отечества - Знамя Труда Старшеклассники почти всех школ Тимашевского района в преддверии Дня защитников Отечества соревновались в военно-прикладных видах спорта.
Знамя Труда
24.02.2020
Владимир Путин поздравил победителей турнира. Фото: Станислав Павлов Турнир, посвященный Дню защитника Отечества, посетили президент РФ Владимир Путин и губернатор края Вениамин Кондратьев.
23.02.2020 Кубанские Новости
«Верно служить – ни о чем не тужить» - МО Темрюкский район В центральной городской детской библиотеке им. О. Кошевого к 23 февраля прошла игровая программа «Верно служить – ни о чем не тужить».
МО Темрюкский район
23.02.2020
В праздничные дни дородные патрули ГИБДД продолжают выявлять водителей, управляющих транспортным средством в состоянии опьянения, превышающих установленную скорость движения, выезжающих на встречную полосу движения,
24.02.2020 Ейск.Инфо
Завтра, 25 февраля 2020г, в период с 09:00 до 17:00, в связи с работами на ВЛ-0,4кВ будет прекращена подача электроэнергии потребителям: – По улице Первомайская – от улицы Краснодарская до улицы Ростовская;
24.02.2020 Ейск.Инфо