Елена Винникова: «Очень важно найти дорогу к сердцу человека»

Фото: kubnews.ru

С 2000 года в России 8 июня отмечается День социального работника. Без доброты, терпения и чувства сострадания к ближнему в этой сфере делать нечего. От компетентности и неравнодушия тех, кто выбрал профессию помогать людям, зависит качество жизни многих кубанцев, их уверенность в завтрашнем дне.

Уже шесть лет Елена Винникова работает в Центре социального обслуживания населения Тихорецкого района. Она охотно вспоминает, почему выбрала именно эту работу:

– Я часто замечала, когда к соседке, пожилой одинокой женщине, приходила с пакетами продуктов девушка, та будто расцветала, молодела на глазах. Оказалось, это соцработник. Мы с ней познакомились ближе, я все разузнала и поняла – это мое.

С тех пор ее рабочий день начинается с заявок клиентов. По их просьбе может сходить в магазин, приготовить еду, сделать какую-то работу по дому. Перечень услуг, которые оказывают соцработники, обширный – это все, что делает жизнь нуждающегося в помощи человека комфортнее.

– И все-таки одиноким людям больше всего не хватает душевного общения. Мы с ними часто просто разговариваем, они мне звонят даже в нерабочее время, делятся переживаниями, – рассказала соцработник.

В данный момент она обслуживает девять человек, плюс подменяет коллег, это еще пара адресов сверху. Посещения разбиты по графику, в соответствии с объемом оказываемых услуг.

Пожилые клиенты знают, что в такой-то день и время к ним придет соцработник, ждут встречи. Для многих это единственная живая связь с внешним миром.

Елена говорит, что самое сложное в ее профессии – принимать на обслуживание нового человека, искать к нему подход. Когда пришла работать, ей было 27 лет, выглядела еще девчонкой. Сначала было недоверие, мол, «дите, а что ты умеешь?». Со временем удалось подобрать заветный «ключик» к каждому.

– Очень важно найти дорогу к сердцу человека. Все люди разные, нет одинаковых характеров, – отметила тонкости своей работы она.

Елена Винникова творчески подходит к работе. По мере сил старается разнообразить досуг одиноких пожилых людей, словно лучик солнца, приносит радость в их дома:

– Одна бабушка жаловалась, что ей скучно, не может уснуть. Тогда мы с ней начали собирать… пазлы. Благо, у меня дома дочкиных много осталось. Ей очень понравилось, а заодно и сон наладился, – поделилась опытом Елена.

Потом решила с другой клиенткой так же попробовать. Но той пазлы не понравились. У женщины проблемы с памятью, и Елена предложила составлять слова. Оставила блокнот с заданием один раз, другой, где-то поддалась, все-таки возраст. И вот бабушка уже вовсю улыбается, настроение хорошее, с нетерпением ждет новую головоломку.

При этом Елена замечает, что в общении с пожилыми людьми необходимо иметь чувство такта, осторожно подбирать слова. Ведь с возрастом некоторые становятся слишком обидчивыми, и даже интонация может вывести человека из себя. С кем-то лучше общаться с юмором, тогда настроение у человека мигом поднимается.

– Непросто найти подход к человеку, разобраться в его чувствах. Наверное, вы уже стали хорошим психологом? – спрашиваю у нее.

– Да, я сама ловлю себя на этой мысли. Допустим, звоню по телефону человеку, а уже по голосу слышу, что-то случилось. Уже готовлюсь: если будут слезы, значит, делаем это или то, а если просто плохое настроение, быстро развеселим, – рассказала Елена Винникова.

По ее словам, клиенты давно стали для нее больше, чем просто «получатели социальных услуг». Она относится к ним как к детям, и они отвечают ей взаимностью. Не зря ведь в народе говорят: «Что малый, что старый». Потому и тянутся к ней пожилые люди, доверяют свои печали и радости.

В свою очередь, Елена Винникова перенимает у старшего поколения опыт, учится житейской мудрости.

– Была у меня одна бабушка, мой самый первый получатель услуг. На тот момент, когда ее приняла на обслуживание, ей было 96 лет, труженица тыла. Я каждый раз уходила со слезами на глазах, когда она начинала рассказывать о своей жизни, как после войны осталась вдовой с двумя маленькими детьми. Глубоко врезалась мне в память судьба женщины, – поделилась Елена.

Еще с одной своей подопечной Елена отмечала ее 100-летний юбилей. Несмотря на возраст и болячки, юбилярша заряжала окружающих своей позитивной энергией. Что бы ни случилось, у нее был ответ: «Мы в жизни и не такое видели!»

Особенный заряд позитива от своих подопечных соцработник получает после отпуска. Тогда ей можно просто купаться в радостных эмоциях, которыми ее осыпают соскучившиеся бабушки. Пожилые люди боятся, что она бросит их по тем или иным причинам.

– Ну как я могу их оставить! Мы настолько привыкли друг к другу, что стали родственными душами. Прихожу к одной бабушке, а она по состоянию здоровья уже шесть лет не выходила из дома, но хочет увидеть город. Я ей говорю: «Сейчас покажу!» И на смартфоне по гугл-карте мы с ней гуляли по Тихорецку. Счастья после этой прогулки было – не передать! Теперь вот так путешествуем по разным городам мира, – рассказала Елена Винникова.

Своим опытом по применению в повседневной деятельности инновационных и творческих подходов Елена Винникова охотно делится с коллегами во время различных профессиональных конкурсов, которые проводятся как в Центре социального обслуживания населения Тихорецкого района, так и на краевом уровне.

Именно благодаря таким людям, которые избрали для себя нелегкую, но в высшей степени благородную и очень нужную профессию социального работника, как наша героиня, миллионы людей по всей стране получают необходимую заботу. От их профессионализма и компетентности во многом зависит качество жизни оказавшихся в непростой жизненной ситуации россиян, их социальное самочувствие и уверенность в завтрашнем дне.

Справка «КН»:

В Краснодарском крае по поручению губернатора принята краевая программа субсидирования первоначального взноса по ипотеке для работников социальной сферы.

С прошлого года специалисты социальной сферы Кубани: педагоги, врачи, соцработники – могут получить 1 млн рублей для покупки собственного жилья. На субсидию претендуют те, кто проживает в регионе более 10 лет, не обеспечен жильем или площадь имеющегося в собственности менее 10 кв. метров на одного члена семьи.

В 2022 году этой возможностью уже воспользовались 900 специалистов, столько же смогут реализовать ее в этом году.

На снимках: Соцработник Елена Винникова из Тихорецка уверена, что в ее профессии важно быть хорошим психологом.