В соответствии с тематическим планом «горячих линий» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на 2026г. Управлением Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее – Управление) и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском каре (далее – ФБУЗ) в период с 06 июля по 17 июля 2026 года проведено тематическое консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг.
Всего по указанной тематике проведено 195 консультаций.
Наибольшее количество консультаций пришлось на следующие группы вопросов:
- порядок изменения и расторжения договора;
- правомерность изменения стоимости образовательных услуг в процессе обучения;
- о наличии в договоре обязательных сведений об исполнителе;
- о не доведении до потребителей информации об оказываемых услугах;
В разделе «иные вопросы» оказано 84 консультации:
- добровольное расторжение договора на оказание платных образовательных услуг, согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- некачественное оказание услуг в формате онлайн - обучения;
- вопросы обязательности ношения школьной формы;
- плата за обучение при нахождении в академическом отпуске;
-льготы при оплате за обучение;
-дополнительная плата за пересдачу экзаменов;
- льготы детям участников СВО при поступлении в СПОУ;
- какая информация об образовательной организации должна доводиться до сведения потребителей;
- при поступлении на обучение в образовательное учреждение какой документ издается первым — приказ о зачислении или договор на оказание платных образовательных услуг (договор на обучение);
- имеет ли право ВУЗ отчислять студентов, которые находятся в декретном отпуске;
- имеет ли право колледж перевести студента из бюджетного обучения на платное;
- почему дополнительные экзамены некоторые училища проводят в онлайн - режиме, а к другим надо ехать и проходить лично;
-должны ли образовательные организации обеспечивать условия доступности и предоставления услуг в сфере образования для граждан с ограниченными возможностями;
- какие последствия для студента повлечет односторонний отказ от договора об оказании образовательных услуг;
- правомерно ли ВУЗ повышает стоимость обучения после заключения договора (заключение дополнительного соглашения о повышении стоимости обучения)
Проведено 11 лекций и семинаров по теме: «Платные образовательные услуги», в т. ч. в ГБПОУ «Кущевский медицинский колледж» г. Тимашевска, в НАН ЧПОУ СКТ «Знание» г. Тимашевска, а также на базе гигиенического обучения филиалов.
Специалистами Лабинского филиала был проведен «круглый стол» с родителями и студентами техникумов, на котором были разъяснены правила оказания образовательных услуг в Администрации Лабинского района.
В рамках ежемесячного консультирования в офисах МФЦ 08.07.2026 был проведен опрос по вопросам оказания платных образовательных услуг для граждан-потребителей. Было опрошено 135 респондентов. Перед потребителями были поставлены вопросы, на которые были получены следующие ответы.
1. Чем руководствуетесь при выборе платной образовательной услуги?: 47% - информацией в сети Интернет; 52% - рекомендациями знакомых; 1% - иное.
2.Что важно для вас при выборе услуги?: 28% - статус образовательного учреждения; 30% - стоимость услуги; 42% - содержание программы обучения.
3. Возникали ли у Вас вопросы в процессе образовательной услуги?: 22% - да, в связи с некачественным оказанием образовательной услуги; 4% - да, в связи с нарушением срока оказания услуги; 65% - вопросы не возникали.
4. Обращались ли Вы с претензиями к исполнителю услуги?: 16% - да, при оказании услуги с недостатком; 3% - да, при нарушении срока оказания услуги; 49% - нет.
