С 7 по 18 июля 2025 г. Роспотребнадзор проводил горячую линию по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг. Обратившихся на телефоны горячей линии консультировали специалисты Управления и краевого Консультационного Центра для потребителей. Всего по указанной тематике проведено 143 консультации.
Наибольшее количество консультаций (третья часть) пришлось на следующие темы:
- о несоблюдении условий договора на оказание платных образовательных услуг, в т. ч. порядка изменения и расторжения договора;
- о правомерности изменения стоимости образовательных услуг в процессе обучения.
В разделе «иные вопросы» оказаны консультации по различным вопросам:
- Учился в частном колледже, он закрылся. На его месте открылся новый колледж. Аттестат заявителя оказался у них. Аттестат не возвращают, требуют оплату в сумме 5, 0 тыс. рублей за хранение. Правомерно ли это?
- Введен ли с 01.07. 2025 ГОСТ на школьную форму?
- При оказании образовательных услуг в автошколе возникла конфликтная ситуация с инструкторами (грубое, некорректное поведение).
- Школа заставляет выкупать галстуки с символикой школы: законно ли это? Является ли обязательным ношение школьной формы с логотипом?
- Возможно ли отказаться от школьного питания?
- Имеет ли право педагог оказывать платные образовательные услуги в качестве
репетитора в школе, где осуществляет преподавание?
-Может ли бюджетное учреждение оказывать платные образовательные услуги?
- Имеет ли право абитуриент с видом на жительство в РФ поступить в колледж на бюджетной основе?
- Можно ли принять выпускника 11 класса школы, получившего аттестат о среднем общем образовании, на второй курс колледжа на обучение по программе подготовки специалистов среднего звена, прием на которую осуществлялся на базе основного общего образования?
- Могут ли в школе оказываться платные услуги по учебным предметам?
- Закон «О защите прав потребителей» распространяется на платные образовательные услуги?
- Является ли репетиторство платной образовательной услугой?
- Почему в медицинское училище нельзя подать документы онлайн?
- Почему дополнительные экзамены некоторые училища проводят онлайн, а к другим надо ехать и проходить лично?
В рамках проведения «горячей линии» в Телеграм канале Консультационного центра для потребителей был проведен опрос среди подписчиков по вопросам оказания платных образовательных услуг. Перед потребителями были поставлены вопросы и получены следующие ответы.
1. Чем руководствуетесь при выборе платной образовательной услуги?: 44% информации - в сети Интернет; 50% - рекомендациями знакомых; 6% - иное.
2. Что важно для вас при выборе услуги?: 58% - статус образовательного учреждения; 21% - стоимость услуги; 21% - содержание программы обучения.
3. Возникали ли у Вас вопросы в процессе образовательной услуги?: 11% - да, в связи с некачественным оказанием образовательной услуги; 0% - да, в связи с нарушением срока оказания услуги; 84% - вопросы не возникали; 5% - возникали вопросы иного характера.
4. Обращались ли вы с претензиями к исполнителю услуги?: 15% - да, при оказании услуги с недостатком; 0% - да, при нарушении срока оказания услуги; 85% - нет.
