ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ДТП за границей. Что нужно знать туристу и как защитить свои права

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ДТП за границей. Что нужно знать туристу и как защитить свои права

В связи с появлением в СМИ информации о туристах, пострадавших в ДТП в Доминиканской Республике, Роспотребнадзор напоминает о том, что по всем вопросам, возникающим у потребителей туристских услуг они могут обращаться на «горячую линию»  Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43   (звонок бесплатный).

Особо отмечаем, что  все реальные и обоснованные расходы потребителей   (на лечение, перевозку любым видом транспорта, оказание юридических услуг, услуг переводчиков, услуг связи и т.п.)  должны быть компенсированы туроператором   (или страховой компанией) если чрезвычайное происшествие произошло  в рамках услуг, включенных в турпродукт   (это как правило, перелет, размещение, трансфер, поездки с гидом-переводчиком и т.п.). Возмещаются также убытки потребителей, связанные с  утратой имущества . Кроме того, потребитель вправе требовать  компенсации морального вреда   и  снижения стоимости оплаченных услуг   (туристского продукта).

При заявлении указанных требований предлагаем воспользоваться следующими рекомендациями.

В соответствии со статьей 6 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет  право на обеспечение как личной безопасности   так и  сохранности своего имущества , беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Статья 7 Закона «О защите прав потребителей» также предусматривает, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее оказания была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Статья 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что  туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт , если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Указанное означает, что если ДТП произошло  с участием иностранного перевозчика, услуги которого включены в туристский продукт   (в договоре указаны обязательства туроператора по организации трансфера, автобусных туров, автомобильных перевозок, иных поездок), то  к туроператору могут быть заявлены требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» .

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности услуг,  подлежит возмещению исполнителем соответствующих услуг в полном объеме   в соответствии со статьей 14 Закона «О защите прав потребителей». Право требовать возмещения такого вреда признается за  любым потерпевшим   независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет.

В связи с тем, что каждый турист, как правило, обладает  страховкой   от рисков, связанных с совершением путешествия, он имеет право обратиться в страховую компанию за соответствующими выплатами, которые могут касаться  компенсации следующих затрат :

- на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания;

- на оплату медицинской эвакуации.

Договор страхования может также предусматривать  выплаты в связи с утратой личного имущества   или возмещений, покрывающих иные убытки туриста.

Если убытки потребителя не покрыты страховыми выплатами, то соответствующие требования (например, компенсация за утраченные личные вещи, одежду, компьютерную технику, фотоаппаратуру и пр.)  могут быть адресованы непосредственно туроператору .

Кроме того, на основании статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» пострадавший вправе предъявить исполнителю требования о соответствующем  уменьшении цены оказанной услуги .

Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что выплаты, связанные с возмещением вреда и перерасчетом стоимости турпродукта, не лишают туриста права требовать от туроператора возмещения  упущенной выгоды и (или) морального вреда . Размер компенсации морального вреда определяется судом, исходя из характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда.

Иск о защите прав потребителей  можно подать в суд по своему месту жительства   или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (при цене иска менее 1 миллиона рублей).

Что касается фактического восстановления нарушенных прав российских туристов, то следует отметить, что по данным Верховного Суда Российской Федерации в целом потребителям туристских услуг в год присуждается порядка полумиллиарда рублей.

Справочно: Роспотребнадзор активно поддерживает российских граждан в судах. Каждое десятое дело в указанной сфере рассматривается при непосредственном участии должных лиц Федеральной службы. Так, в 2019 года при содействии территориальных органов Роспотребнадзора в пользу туристов было подано более 300 исков, а также дано около 400 заключений в судах. При этом в пользу потребителей было взыскано на 15 % больше денежных средств, чем в 2018 году.

Если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требованиях со стороны туроператора, то Роспотребнадзор рассмотрит возможность подачи группового иска в защиту потребителей туристских услуг в рамках нового полномочия, которым Служба была наделена с 1 октября 2019 года (в связи с внесением изменений в подпункт 7 пункта 4 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Роспотребнадзор информирует, что ситуация с защитой потребительских прав российских туристов остается на постоянном контроле.

Полезные ресурсы:

Сообщение страховой компании ERV

Сообщение Ростуризма   с указанием телефонов горячей линии принимающей стороны

Рекомендации выезжающим за границу   в том числе о полномочиях российских загранучреждений

Примерные образцы претензий и исковых заявлений   для туристов, размещенные на государственном информационном ресурсе для потребителей  http://zpp.rospotrebnadzor.ru/

Сайт Управления Роспотребнадзора по городу Москве

 
По теме
В период с 26.12.2019 г.  до  15.01.2020 г.  территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты  прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском,
Отношение между пассажиром (потребителем) и перевозчиком регламентируются правилами  перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом,
Территориальный отдел Роспотребнадзора  и Тихорецкий филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» с 26 декабря 2019г по 15 января 2020г проводит «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей пр
При осуществлении поставок пищевых продуктов и осуществления обслуживания при проведении новогодних елок для детей необходимо соблюдать санитарные нормы и правила, а также законодательство в сфере защиты прав потребителей,
            Федеральным законом от 15 апреля 2019г. № 59-ФЗ «О внесении изменений в статью 17 Жилищного кодекса Российской Федерации» в статью 17 Жилищного кодекса Российской Федерации были внесены изменения,
C 26 декабря 2019 года по 15 января 2020 года работает «горячая линия» по услугам такси и каршеринга   С 26 декабря начинает работу Всероссийская «горячая линия» Роспотребнадзора по услугам такси и каршеринга.
О правовом регулировании сервисов по заказу услуг такси Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее – Управление) информирует о вопросах защиты прав потребителей при оказании услуг перевозки  такси.
О контроле за объектами, подготовленными для проведения массовых новогодних мероприятий Во исполнение Приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 19.11.
Памятка потребителю. Как правильно заказать новогодний банкет Перед началом массовых корпоративов и банкетов, посвященных празднованию Нового года, обращаем внимание потребителей на некоторые правила,
Частный дом сгорел в Сочи (видео) - ГТРК Кубань На курорте по ул. Дарвина в начале девятого вечера 10 мая загорелся частный дом, сообщает пресс-служба ГУ МЧС России по краю.
ГТРК Кубань
В Краснодаре во дворе дома подожгли «Жигули» ВИДЕО - LiveKuban.Ru Очевидцы поговаривают о «битве» за парковочное место Фото: скриншот видео В Фестивальном микрорайоне Краснодара близ ЖК «Седьмой континент» подожгли «Жигули», об этом сообщает паблик «ЧП Краснодар».
LiveKuban.Ru
В Анапе проходят дни поминовения усопших - Администрация г. Анапа Посещение кладбищ на Радоницу возможно с соблюдением ряда ограничений – решение принято Оперативным штабом Краснодарского края с целью избежания распространения коронавирусной инфекции.
Администрация г. Анапа
День Победы в станице Ольгинской - Газета Приазовье В День Великой Победы в Ольгинском сельском поселении на мемориале состоялось торжественное возложение цветов и венков к памятнику погибшим воинам.
Газета Приазовье
В Краснодарском крае состоялась патриотическая акция «Союза советских офицеров» ВИДЕО - LiveKuban.Ru Представители Крымского отделения возложили венки и цветы к мемориалам и памятникам советских воинов Фото предоставлено Владимиром Сланко В День Победы представители Крымского отделения «Союза советских офицеров» возл
LiveKuban.Ru