О результатах работы отдела защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг за I квартал 2024 г.

Одним из приоритетных направлений в работе Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее-Управление) является рассмотрение обращений потребителей по вопросам оказания финансовых услуг. В ответах потребителям разъясняются нормы действующего законодательства Российской Федерации.

Так, Управлением за I квартал 2024 года рассмотрено 205 обращений по вопросам оказания финансовых услуг.  Д

Дано разъяснений - 118, направлено по подведомственности 87 обращений. Следует учесть, что по большей части обращений, направляемых по подведомственности в порядке ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», заявителям дополнительно в сроки рассмотрения обращения, направляются разъяснения. 

Основными вопросами потребителей в сфере финансовых услуг являются:

- вопросы, касающиеся условий и обстоятельств заключения потребительского кредита (кредитный договор) – 100,

- вопросы по кредитным картам – 7,

- по договору банковского вклада – 11,

- дано разъяснений потребителям по каналам информационной связи – 9.

          По подведомственности в другие органы исполнительной власти направляются обращения, связанные с работой микрофинансовых организаций, потребительских кооперативов, иных организаций, осуществляющих незаконную деятельность на потребительском рынке, включая деятельность так называемых «финансовых пирамид», деятельность коллекторских агентств. В большинстве случаев в таких обращениях отражаются вопросы не относящиеся к компетенции Управления, а именно: 

- не предоставление кредитных каникул,

- отказ кредитной организации в возврате части страховой премии при досрочном погашении кредита,

- правильность расчетов по платежным документам,

- порядок расчета ПСК, 

- незаконная работа МФО, иных организаций, 

- угрозы и поступление телефонных звонков, в том числе родственникам и знакомым,   

- передача персональных данных, отказ в отзыве-несанкционированное списание со счетов банковских карт денежных средств, 

- несанкционированное списание со счетов банковских карт денежных средств,

- истребование несуществующего долга,

- проведение мошеннических операций с банковскими картами, 

- высокие размеры процентных ставок банков и, в особенности, микрофинансовых организаций, 

- вопросы некорректного поведения исполнителей услуг, 

- непредоставление ответов, выписок, копий договоров кредитными организациями по запросу потребителя, 

- отказы в выдаче кредитов и «порча кредитной истории» (внесение изменений в бюро кредитной истории (БКИ). 

Управлением в рамках профилактической работы в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в рамках рассмотрения обращений выдано 5 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. Принято участие в судебных заседаниях в порядке, установленном ст. 47 ГПК РФ - в 2 случаях; в 2 случаях удовлетворено исков в пользу потребителей, по которым даны заключения по делу.

Во исполнение поручения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» разработан План мероприятий на 2024-2030 годы по реализации Стратегии повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры до 2030 года.   



Новости соседних регионов по теме:

В 1 квартале 2024 года в Управление и его территориальные отделы поступило на рассмотрение 1751 обращение граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций (1 кв.
16:30 22.04.2024 Роспотребнадзор - Калининград
Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан 25 апреля 2024 г. организована «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг.
00:50 22.04.2024 Роспотребнадзор - Уфа
В первом квартале 2024 года в управление Роспотребнадзора по Тамбовской области поступило 846 обращений, что на 6% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
21:10 21.04.2024 OnlineTambov.Ru - Тамбов
23 апреля ростовским школьникам, их учителям, родителям и всем желающим эксперты ЮФУ и Альфа-Банка расскажут, как можно решать финансовые вопросы без наличных денег, а также о преимуществах банковских карт.
12:40 19.04.2024 ЮФУ - Ростов-на-Дону
В 1 квартале 2024 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1379 обращений,
10:38 19.04.2024 Роспотребнадзор - Рязань
Объёмы выдачи кредитных карт в РФ продолжили расти в 2024 году  Фото: ВТБ Кредитная карта остается самым доступным и распространенным финансовым инструментом для частных лиц.
10:17 19.04.2024 ИА Хабаровский край сегодня - Хабаровск
 
По теме
На территории Краснодара продолжают регистрироваться случаи дистанционного мошенничества под предлогом получения дополнительного заработка на инвестиционных платформах.
Мнения кубанских экспертов об отмене льготной ипотеки разделились На Кубани проанализировали, что ждет местный рынок жилья после отмены льготной ипотеки Фото из архива КП На Кубани проанализировали,
За Родину! За Победу! За мир! - Газета Рассвет В День Победы в Успенском районе прошел традиционный автопробег по местам боевой славы «Хранители памяти».
Газета Рассвет
«Вы ­- сыны великой державы!» - Газета Рассвет Традиционно в рамках празднования Дня Победы на Кубани проходит краевая гражданско-патриотическая акция «Мы верим в тебя, солдат!», посвященная весеннему призыву юношей в ряды Вооруженных Сил России.
Газета Рассвет