Контакт-центр РЖД в Ростове-на-Дону за полгода обработал более 4 млн звонков

Фото: www.yuga.ru

Единый информационно-справочный центр (ЕИСЦ) ОАО «РЖД» в Ростове-на-Дону с ноября 2017 года обработал более 4 млн голосовых вызовов и более 265 тыс. электронных писем

Компания ТрансТелеКом реализовала проект по созданию Единого информационно-сервисного центра для обслуживания грузового и пассажирского трафика РЖД. Операторы центра принимают звонки от пассажиров на номер 8 800 775 0000 по вопросам организации перевозок, также операторы обрабатывают обращения от грузоотправителей по телефону, на сайте и те, что поступают по электронной почте.

«ЕИСЦ начал работу в ноябре 2017 года, и за прошедшие месяцы существенно увеличил производительность. При звонке клиентов ОАО "РЖД" в контакт-центр в 90% случаев соединение происходит в течение 20 секунд. Единый информационно-сервисный центр в Ростове-на-Дону каждый месяц демонстрирует высокие показатели удовлетворенности клиентов» , — сообщает пресс-служба ТТК.

Пассажиры чаще обращаются к операторам ЕИСЦ, чтобы уточнить график движения поездов — об этом почти треть поступающих звонков. Около 22% звонящих спрашивают расписание пригородных поездов. Также пассажиров интересует информация о работе вокзалов, пунктах пересадки, наличии мест на определенных рейсах и стоимости проезда в поездах ОАО «РЖД».

«Единый информационно-сервисный центр ОАО "РЖД" в Ростове-на-Дону — один из флагманских проектов ТрансТелеКома, демонстрирующий технологические и инфраструктурные возможности компании. Квалифицированный персонал и современный программно-аппаратный комплекс позволяют нам успешно решать задачи заказчика и демонстрировать высокие показатели качества обслуживания и удовлетворенности клиентов», — заявил президент компании ТрансТелеКом Роман Кравцов  во время  визита в Ростов-на-Дону.

«Благодаря программно-аппаратному комплексу (ПАК) ЕИСЦ, который построен на базе новейших разработок оборудования от производителей Cisco и NetApp, операторы смогут обрабатывать до 8 тысяч вызовов в час. Программно-аппаратный комплекс работает по принципу единого окна: всю необходимую информацию оператор видит во вкладках внутри одной программы. Это облегчает сотруднику работу и позволяет ответить на обращение максимально быстро и подробно» , — отметили в пресс-службе ТТК.

  •  
    По теме
     
    Неизвестный похитил из КФХ кур и гусей. Ущерб более 80 тыс. рублей - Газета Единство В  Веселой из крестьянского хозяйства путем свободного доступа  (территория не была огорожена) злоумышленник похитил 192 домашние курицы-несушки и 25  гусей породы Линда на общую сумму более 80000 рублей.
    16.01.2019 Газета Единство
    Сегодня в пять утра в районе стелы иномарка сбила пешехода. Водитель Isuzu, 34-летний местный житель, в темноте вовремя не заметил мужчину, пересекавшего проезжую часть не по пешеходному переходу.
    16.01.2019 Прибой
    Тепло и радость встречи ветеранов Традиционный «огонек» под названием «Час пожеланий и надежд» собрал в паркетном зале социально-культурного комплекса ветеранов отрасли культуры всех поселений района.
    16.01.2019 Степные зори
    Мы оторвали последний листок календаря-2018. Канул в Лету Год Собаки – кто-то помянет его добрым словом, других он заставит погрустить, третьих – задуматься о том,
    14.01.2019 Этаж Новостей
    Павел Мамаев. Фото: gazeta.ru Голкипер «Крыльев Советов» Сергей Рыжиков высказался в поддержку форварда «Зенита» Александра Кокорина и полузащитника «Краснодара» Павла Мамаева, которые находятся под стражей.
    16.01.2019 Кубанские Новости
    В Геленджике из года в год находится немало желающих окунуться в воду во время Крещенских купаний.
    16.01.2019 Прибой
    Митинг на Театральной площади Сочи. 9 мая 1945 г. Во время Великой Отечественной войны город-курорт превратился в город-госпиталь, который вернул в строй около 400 тысяч солдат.
    16.01.2019 Кубанские Новости
    Вы – настоящие бойцы! В Краснодарской краевой филармонии журналистов Кубани поздравили с Днем российской печати.
    16.01.2019 Газета Трибуна
    Наталья Фирсова – учитель года! В Центре внешкольной работы прошел завершающий этап конкурса «Учитель года».
    16.01.2019 Газета Трибуна
    По сообщению филиала АО «НЭСК-электросети» «Ейскэлектросеть, в связи с текущим ремонтом оборудования в ТП-137, 17 января с 13 до 17 часов будет прекращена подача электроэнергии абонентам:
    16.01.2019 Администрация Ейского района