В аэропортах «Базэл Аэро» запущена программа «Идеальный пассажир»

Фото: www.tskk.ru

Аэропорты «Базэл Аэро» в Краснодаре, Сочи, Анапе и Геленджике запустили программу «Идеальный пассажир». Суть проекта заключается в том, чтобы минимизировать стрессовое состояние путешественника, связанное с прохождением всех предполетных формальностей и подготовить его для более комфортного пребывания в аэропорту.
Исследования, проводимые на протяжении трех месяцев в аэропортах «Базэл Аэро», показали, что стресс при вылете испытывает 81% пассажиров. По словам респондентов, прохождение досмотра и регистрация на рейс являются для них самыми важными. Для формирования у путешественников культуры быстрого и простого прохождения всех предполетных процедур, а также снижения стресса в аэропортах внедряются инновационные решения, а также разрабатываются наиболее оптимальные варианты производственных процессов.
В аэропортах группы успешно реализована система самостоятельной регистрации, которая позволяет значительно сократить время прохождения предполетных процедур, выбрать удобное место в самолете и избежать очередей. Так, пассажиры могут самостоятельно зарегистрироваться на рейсы более 20 авиакомпаний с помощью киосков саморегистрации, онлайн-сервисов, терминалов, оснащенных компьютерами и принтерами, а при наличии штрихкода - распечатать посадочный талон на специальном устройстве Mobile check-in. Сервисами самообслуживания можно воспользоваться даже в том случае, если пассажир путешествует с багажом. Для этого необходимо сдать его на стойках Drop-off, предъявив распечатанный посадочный талон. Все устройства самостоятельной регистрации расположены в зонах визуального контакта пассажира, а путь к ним выделен специальной яркой навигацией. Кроме того, путешественники могут заблаговременно зарегистрироваться на рейс в отелях курортного города, где дополнительно установлены компьютеры и принтеры.
В аэровокзалах работают волонтеры, которые помогают вылетающим пассажирам в прохождении всех формальностей при возникновении затруднений с работой сервисов самообслуживания.
Аэропорт Сочи взаимодействует с туроператорами, и для удобства пассажиров, вылетающих чартерными рейсами, выдает группам распечатанные талоны заблаговременно. Таким образом, на стойках регистрации исключается очередь, а путешественникам потребуется только сдать багаж на стойках Drop-off. Агентства также знакомят туристов с инновационными сервисами аэропорта и предоставляемыми услугами, что помогает легче ориентироваться в аэровокзальном комплексе.
Для снижения стресса при прохождении входного и паспортного контролей в аэропорту Сочи организовано управление пассажиропотоком. Работа ведется совместно с туроператорами и агентствами. Так, диспетчеры службы авиационной безопасности получают информацию от гидов о времени выезда пассажиров из отелей и направляют туристические автобусы к тому сектору и входной группе, которые имеют минимальную загрузку в момент их прибытия в аэропорт. Такая схема обслуживания позволяет заранее открыть дополнительные входные группы, сократить ожидание в очереди и увеличить пропускную способность.
В аэропортах «Базэл Аэро» разработаны специальные памятки для пассажиров о простых действиях для быстрой регистрации и предполетном досмотре, которые размещены в аэровокзалах, перронных автобусах, туристических автобусах и отелях. Получая правильный опыт прохождения предполетных процедур, пассажир чувствует себя более комфортно не только в аэропортах Краснодарского края, но и в других аэровокзалах России и мира.
Леонид Сергеев, генеральный директор «Базэл Аэро»:
– Программа «Идеальный пассажир», цель которой минимизировать стресс в аэропорту, разработана не только для путешественников, вылетающих из Краснодарского края, но и применима сотрудниками. Создавая правильный настрой у авиапассажиров и работников, процесс обслуживания всегда остается максимально комфортным. На сегодняшний день аэропорты Краснодарского края совместно с партнерами из Changi Airports International уже внедрили несколько глобальных сервисных проектов. Так, проект Service Blue Printing нацелен на повышение качества работы персонала аэропорта и уровня оказываемых услуг. Кроме того, в рамках нового проекта «ПС-Партнер» аэропорты группы «Базэл Аэро» проводят обучение по производственным системам и управлению сервисом для всех партнеров: арендаторов, контрагентов, службы клининга и других. Таким образом, аэропорт обеспечивает высокое качество обслуживания не только благодаря работе сотрудников авиаузла, но и на всех точках пребывания пассажиров.
Источник: Базэл Аэро

 
По теме
 
Строительство нового аэровокзального комплекса в Краснодаре стоимостью 6-8 миллиардов рублей планируется начать в ближайшие год-два, сообщил журналистам гендиректор компании "Базэл Аэро" Леонид Сергеев.
13.07.2017
© Фото Амины Ибрагимовой, Юга.ру - Yuga.Ru В регионах России с 20 мая до конца лета введут ограничения движения по федеральным трассам для грузовых машин С 20 пая по 31 августа грузовикам запретят днем ездить по дорогам с асфальтобетонным покрытием при жаре от
19.05.2019 Yuga.Ru
В Сочи Range Rover врезался в автобус - Кубанские Новости Место происшествия Фото: ГУ МВД России по Краснодарскому краю Место происшествия Фото: ГУ МВД России по Краснодарскому краю Место происшествия Фото:
18.05.2019 Кубанские Новости
С наступлением летнего периода на дорогах Щербиновского района резко увеличивается количество участников дорожного движения, передвигающихся на мототехнике и велосипедах.
17.05.2019 Газета Щербиновский курьер
Внук задушил и ограбил родную бабушку - Знамя Труда Обвинение сразу по двум статьям Уголовного кодекса было вынесено Калининским районным судом 33-летнему калининцу Дмитрию К., убившему и ограбившему человека.
19.05.2019 Знамя Труда
Место происшествия Фото: ГУ МВД России по Краснодарскому краю Место происшествия Фото: ГУ МВД России по Краснодарскому краю Место происшествия Фото:
18.05.2019 Кубанские Новости
«Уличные танцы» - Администрация г.п.Крымск Вместо тысячи букв – движение, вместо сотен слов – ритм, вместо десятков разговоров – танец.
19.05.2019 Администрация г.п.Крымск
Фото: Михаил Ступин 18 мая свои двери распахнули 60 музеев Кубани. По традиции международную культурную акцию поддержали библиотечные, культурно-досуговые и киноучреждения.
19.05.2019 Кубанские Новости
Праздник воздухоплавания открылся 17 мая в станице Азовской. Фото: Юрий Ходзицкий В шоу выступают пилоты тепловых аэростатов из Краснодарского и Ставропольского краёв, Крыма и других российских регионов.
18.05.2019 Кубанские Новости
18 мая - Международный день музеев Уважаемые друзья!  Примите искренние поздравления  с профессиональным праздником!
17.05.2019 Газета Степная новь
Турнир памяти В.Г. Бут: 1 день и календарь 2 дня - ФК Черноморец Результаты матчей первого дня турнира памяти В.Г. Бут, календарь второго дня и фоторепортаж:       ФОТОРЕПОРТАЖ С ТУРНИРА:   РЕЗУЛЬТАТЫ ИГР (первого группового этапа) ХI Турнира по футболу, среди ветеранов,
19.05.2019 ФК Черноморец
Футбольные выходные - Староминский район  0987  18 мая 2019 года на стадионе «Олимп»  состоялся матч на Кубок губернатора Краснодарского края по футболу среди команд «Витязь» ст.
19.05.2019 Староминский район
Фото: ФК "Краснодар" В мачте 29-го тура чемпионата России «Краснодар» на выезде одержал крупную победу над тульским «Арсеналом» со счетом 0:3 и теперь впервые в истории сыграет в Лиге чемпионов.
19.05.2019 Кубанские Новости
Фото: администрация Краснодара Фото: администрация Краснодара Спортивное событие Всероссийского масштаба стартовало одновременно в 19 городах страны ровно в 9.00 по московскому времени, вне зависимости от часовых поясов.
19.05.2019 Кубанские Новости
Им для полузащитника клуба стал поединок 29-го тура РПЛ с «Арсеналом» Матч 29-го тура Российской Премьер-Лиги сезона 2018-2019 с «Арсеналом» стал для уругвайского полузащитника Маурисио Перейры 200-м официальным,
19.05.2019 ФК Краснодар
Штормовое предупреждение - Администрация МО Калининский р-н По информации Главного управления МЧС России по Краснодарскому краю ближайшие 3-6 час ожидается ливень, град,тветер до 20 м/с.
19.05.2019 Администрация МО Калининский р-н
В связи с планово-предупредительным ремонтом электросетей и выполнением мероприятий по технологическому присоединению, в городе планируется отключение электроэнергии 20.05.2019 на следующих участках:
19.05.2019 Slavyansk.Today
18 мая в связи с проведением плановых ремонтных работ ПАО «Кубаньэнерго» Тимашевские ЭС будет произведено отключение электроэнергии с 8-30 до 17-00 х. Бойкопонура, ул.
17.05.2019 Администрация МО Калининский р-н