В аэропортах «Базэл Аэро» запущена программа «Идеальный пассажир»

Фото: www.tskk.ru

Аэропорты «Базэл Аэро» в Краснодаре, Сочи, Анапе и Геленджике запустили программу «Идеальный пассажир». Суть проекта заключается в том, чтобы минимизировать стрессовое состояние путешественника, связанное с прохождением всех предполетных формальностей и подготовить его для более комфортного пребывания в аэропорту.
Исследования, проводимые на протяжении трех месяцев в аэропортах «Базэл Аэро», показали, что стресс при вылете испытывает 81% пассажиров. По словам респондентов, прохождение досмотра и регистрация на рейс являются для них самыми важными. Для формирования у путешественников культуры быстрого и простого прохождения всех предполетных процедур, а также снижения стресса в аэропортах внедряются инновационные решения, а также разрабатываются наиболее оптимальные варианты производственных процессов.
В аэропортах группы успешно реализована система самостоятельной регистрации, которая позволяет значительно сократить время прохождения предполетных процедур, выбрать удобное место в самолете и избежать очередей. Так, пассажиры могут самостоятельно зарегистрироваться на рейсы более 20 авиакомпаний с помощью киосков саморегистрации, онлайн-сервисов, терминалов, оснащенных компьютерами и принтерами, а при наличии штрихкода - распечатать посадочный талон на специальном устройстве Mobile check-in. Сервисами самообслуживания можно воспользоваться даже в том случае, если пассажир путешествует с багажом. Для этого необходимо сдать его на стойках Drop-off, предъявив распечатанный посадочный талон. Все устройства самостоятельной регистрации расположены в зонах визуального контакта пассажира, а путь к ним выделен специальной яркой навигацией. Кроме того, путешественники могут заблаговременно зарегистрироваться на рейс в отелях курортного города, где дополнительно установлены компьютеры и принтеры.
В аэровокзалах работают волонтеры, которые помогают вылетающим пассажирам в прохождении всех формальностей при возникновении затруднений с работой сервисов самообслуживания.
Аэропорт Сочи взаимодействует с туроператорами, и для удобства пассажиров, вылетающих чартерными рейсами, выдает группам распечатанные талоны заблаговременно. Таким образом, на стойках регистрации исключается очередь, а путешественникам потребуется только сдать багаж на стойках Drop-off. Агентства также знакомят туристов с инновационными сервисами аэропорта и предоставляемыми услугами, что помогает легче ориентироваться в аэровокзальном комплексе.
Для снижения стресса при прохождении входного и паспортного контролей в аэропорту Сочи организовано управление пассажиропотоком. Работа ведется совместно с туроператорами и агентствами. Так, диспетчеры службы авиационной безопасности получают информацию от гидов о времени выезда пассажиров из отелей и направляют туристические автобусы к тому сектору и входной группе, которые имеют минимальную загрузку в момент их прибытия в аэропорт. Такая схема обслуживания позволяет заранее открыть дополнительные входные группы, сократить ожидание в очереди и увеличить пропускную способность.
В аэропортах «Базэл Аэро» разработаны специальные памятки для пассажиров о простых действиях для быстрой регистрации и предполетном досмотре, которые размещены в аэровокзалах, перронных автобусах, туристических автобусах и отелях. Получая правильный опыт прохождения предполетных процедур, пассажир чувствует себя более комфортно не только в аэропортах Краснодарского края, но и в других аэровокзалах России и мира.
Леонид Сергеев, генеральный директор «Базэл Аэро»:
– Программа «Идеальный пассажир», цель которой минимизировать стресс в аэропорту, разработана не только для путешественников, вылетающих из Краснодарского края, но и применима сотрудниками. Создавая правильный настрой у авиапассажиров и работников, процесс обслуживания всегда остается максимально комфортным. На сегодняшний день аэропорты Краснодарского края совместно с партнерами из Changi Airports International уже внедрили несколько глобальных сервисных проектов. Так, проект Service Blue Printing нацелен на повышение качества работы персонала аэропорта и уровня оказываемых услуг. Кроме того, в рамках нового проекта «ПС-Партнер» аэропорты группы «Базэл Аэро» проводят обучение по производственным системам и управлению сервисом для всех партнеров: арендаторов, контрагентов, службы клининга и других. Таким образом, аэропорт обеспечивает высокое качество обслуживания не только благодаря работе сотрудников авиаузла, но и на всех точках пребывания пассажиров.
Источник: Базэл Аэро

 
По теме
 
Строительство нового аэровокзального комплекса в Краснодаре стоимостью 6-8 миллиардов рублей планируется начать в ближайшие год-два, сообщил журналистам гендиректор компании "Базэл Аэро" Леонид Сергеев.
13.07.2017
Встреча с инспектором ДПС - Ейский медицинский колледж 20 ноября была организована встреча студентов первого курса с инспектором ДПС А.Л.
20.11.2018 Ейский медицинский колледж
На участке ул. им. Герцена возле перекрестка с улицей им. Атарбекова установят дорожные знаки, запрещающие остановку и стоянку всех транспортных средств, кроме маршрутных автобусов.
19.11.2018 Кубанские Новости
В Краснодарском крае трое мужчин совершили двойное убийство из-за спора о квартире - Кубанские Новости Фото: Михаил Ступин Прокуратурой Краснодарского края утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении троих жителей Апшеронского района, обвиняемых в убийстве семьи пенсионеров.
20.11.2018 Кубанские Новости
Место, где погиб семилетний мальчик Фото: социальные сети В Сочи в рамках расследования дела о гибели мальчика, упавшего в ливневую канаву, возбуждено уголовное дело о халатности МУП «Водосток».
20.11.2018 Кубанские Новости
Библиотечные мероприятия - Администрация г.Ейск Центральная городская библиотека им. Е.А. Котенко продолжает работу, как центр культуры и досуга, где можно интересно и с пользой провести время.
20.11.2018 Администрация г.Ейск
Наш «Солнечный парус» — под бризом Балтики! - Прибой Стремительные, как ветер, яркие, как фейерверк, фонтанирующие энергией и позитивом юные артисты образцового художественного коллектива танцевального объединения «Сол-нечный парус» покорили жюри и зрителей на Международно
20.11.2018 Прибой
В прошлую субботу, 17 ноября, в станице Ловлинской торжественно открыли Штаб Ловлинского хуторского казачьего общества Тбилисского районного казачьего общества Кубанского казачьего войска.
19.11.2018 Газета Прикубанские огни
Анастасия Волочкова покорила районный центр Громкие овации, аншлаг в зале, восхищение публики и счастливые лица зрителей, в том числе и самых юных, – именно так,
18.11.2018 Газета Трибуна
Защитник сборной Швеции Гранквист поделился ожиданиями от игры с форвардом «Краснодара» Ари - Кубанские Новости Ари дебютировал в сборной России. Фото: TeamRussia Защитник сборной Швеции прокомментировал предстоящую игру против своего бывшего одноклубника Ари, который дебютировал в составе сборной России.
20.11.2018 Кубанские Новости
В составе национальной сборной на соревнования отправился самый титулованный фехтовальщик Краснодарского края, спортсмен краевого центра паралимпийской подготовки Артур Юсупов.
20.11.2018 Кубанские Новости
ЧП произошло из-за короткого замыкания электропроводки. Как сообщили "Живая Кубань" в краевом управлении МЧС России, 20 ноября днем начался пожар в подсобном помещении на втором этаже больницы на улице Седина.
20.11.2018 LiveKuban.Ru
Аграрии Краснодарского края благодаря господдержке купили более трех тысяч современных сельхозмашин - Кубанские Новости Выставка «ЮГАГРО» пройдет в Краснодаре с 20 по 23 ноября. Фото: администрация Краснодарского края Выставка «ЮГАГРО» пройдет в Краснодаре с 20 по 23 ноября.
20.11.2018 Кубанские Новости
В сентябре 2018 года сотрудники филиала ПАО «Кубаньэнерго» (входит в группу «Россети») Славянские электрические сети выявили в Красноармейском и Славянском районах факты незаконного подвеса волоконно-оптических линий свя
20.11.2018 Slavyansk.Today
 В связи с аварийным отключением на подстанции «Южная» временно произошло частичное прекращение электороснабжения в Южном, Центральном и Приморском районах.
20.11.2018 Администрация город-герой Новороcсийск